Requisitos de Viagem e Preparação de Saúde

O que deve reservar primeiro — e o que deve esperar?

Reservar antes de o seu programa chegar é o que mais dinheiro custa aos pacientes. O programa que a clínica lhe envia diz-lhe o que já está incluído.

O que inclui realmente o preço que lhe é indicado?

A anestesia, os materiais, os exames, a medicação e as noites de hotel são muitas vezes cobrados à parte do procedimento — peça que o seu orçamento discrimine o que está e o que não está incluído antes de pagar seja o que for. A surpresa desagradável mais comum numa viagem médica não é o tratamento em si — é um item que o paciente presumiu estar coberto.

Itens que são frequentemente cobrados à parte do procedimento:

• a anestesia e a utilização do bloco operatório;
• os materiais de implante, os enxertos ósseos e as próteses — são muitas vezes cobrados pelo que é efetivamente usado e não pela estimativa;
• os exames e as consultas prévias ao procedimento, e o alojamento dos dias que ocupam;
• a medicação durante e depois da sua estadia;
• as noites de hotel, sobretudo depois da alta;
• os transferes e o intérprete.

Duas perguntas que vale a pena fazer por escrito antes de viajar:

• Se for preciso mais material do que o estimado, quem decide, e como e quando serei informado?
  Os custos de material são a origem mais comum de uma fatura inesperada.
• Se for usado menos do que o orçamentado, a diferença é devolvida?
  Guarde o seu orçamento. Se na fatura final aparecer um item que não constava dele, peça ao seu coordenador que o levante junto da clínica antes de pagar.

Como funcionam a confirmação da sua data e o depósito?

Confirmar a sua data implica normalmente pagar um depósito, à Bookimed em nome da clínica ou diretamente à clínica. Uma clínica não costuma reservar uma data e um preço por tempo indeterminado — se adiar a confirmação, a vaga pode ser ocupada por outro paciente, mesmo que o preço que lhe foi indicado se mantenha.

As condições do depósito são definidas por cada clínica, não por nós. Se é exigido algum depósito, de quanto é e o que acontece se cancelar variam de clínica para clínica. Dois pacientes que reservem clínicas diferentes através da Bookimed podem ter condições completamente distintas.

Consoante a clínica, o depósito é pago à Bookimed em nome da clínica ou diretamente à clínica. O seu coordenador dir-lhe-á qual se aplica à sua reserva.

Antes de pagar seja o que for, peça ao seu coordenador que confirme por escrito:

• se é exigido algum depósito e de quanto é;
• a quem é pago;
• o que lhe acontece se cancelar, e com quantos dias de antecedência em relação à sua data isso se aplica;
• o que lhe acontece se o seu visto for recusado — umas clínicas reembolsam a totalidade, outras reembolsam parte e outras não reembolsam nada;
• a quem deve contactar se precisar de pedir um reembolso.

Guarde essa confirmação. É o documento em que se vai apoiar se os planos mudarem. As condições de reembolso constam dos nossos Termos de Pagamento e Depósito.

Que documentos médicos precisa de enviar?

Envie exames de imagem recentes, análises, relatórios de alta, o seu diagnóstico e uma lista completa da medicação. A clínica constrói o seu plano de tratamento a partir do que enviar — as lacunas aqui costumam significar exames repetidos à chegada e a seu cargo, e um programa atrasado.

Envie ao seu coordenador:

• exames de imagem recentes — RM, TC, PET-TC — incluindo os ficheiros de imagem, e não apenas o relatório escrito;
• análises recentes;
• relatórios de alta e o seu historial de tratamento;
• o seu diagnóstico atual;
• uma lista completa de medicamentos com as doses, incluindo suplementos;
• alergias e reações anteriores à anestesia ou a medicamentos;
• relatórios cirúrgicos anteriores, se existirem.

Pergunte o que significa "recente" no seu caso. Cada clínica define os seus próprios limites quanto à antiguidade dos resultados, e resultados demasiado antigos são um dos motivos mais comuns para um programa ficar parado.

Não traduza nada por sua iniciativa. Envie os seus documentos na língua em que estiverem. O seu coordenador trata da tradução para a clínica e, na maioria dos casos, isso não lhe custa nada. Há exceções que vale a pena conhecer:

• algumas clínicas emitem os seus próprios relatórios apenas na língua local e cobram a tradução à parte;
• alguns pacotes de tratamento excluem a tradução de documentos;
• os documentos legais — traduções do passaporte com reconhecimento notarial, consentimentos apostilados — ficam sempre a seu cargo e têm normalmente de ser feitos por um tradutor ajuramentado no país de tratamento.

Pergunte ao seu coordenador qual destes casos se aplica à sua clínica antes de se comprometer com o que quer que seja.

Conte com o tempo. A tradução acrescenta habitualmente alguns dias úteis antes de a clínica lhe poder dar uma resposta final. Se os seus documentos estiverem numa língua menos comum, conte com mais.

Pergunte já pelo relatório que leva para casa. Algumas clínicas entregam-lhe os documentos de alta na língua local no próprio dia, e a tradução chega uma semana ou mais depois. Se o seu médico no seu país precisar de o ler pouco depois do regresso, acerte os prazos antes de viajar, e não depois.

O que precisa de saber sobre vistos e documentos de entrada?

Verifique se precisa de visto e se a sua clínica emite uma carta-convite antes de escolher a clínica, e não depois. Os prazos do visto são o motivo isolado mais provável para uma viagem médica ser adiada.

Se precisar de visto, pergunte pela carta-convite antes de se comprometer com uma clínica. Nem todas a emitem. Umas emitem-na apenas depois de um depósito, outras apenas quando já tiver os voos reservados, e outras não emitem cartas-convite de todo. Algumas também não lhe reservam uma vaga específica. A clínica que escolher pode, por isso, decidir se um pedido de visto é sequer possível — por isso, levante a questão com o seu coordenador logo na fase de pré-seleção.

Conte com os dois prazos. Uma clínica precisa normalmente de alguns dias úteis para preparar a carta. O visto em si pode demorar várias semanas. Conte para trás a partir da data de tratamento que prefere e reserve tempo para o documento ser corrigido se algo estiver errado.

Verifique a carta com atenção quando chegar — o seu nome e o número do passaporte exatamente como aparecem no passaporte, as datas e o consulado ou a embaixada a que é dirigida. Uma carta dirigida à missão errada tem de ser emitida de novo, e isso custa um tempo que pode não ter.

O que o seu coordenador faz: diz-lhe o que a clínica exige, pede a carta, manda emiti-la de novo se as suas datas mudarem e insiste junto da clínica até ela ser emitida.

O que o seu coordenador não faz: submeter o seu pedido, representá-lo num consulado, garantir que uma clínica emite uma carta ou aconselhá-lo sobre a sua situação de imigração individual.

O que deve verificar por si, junto da embaixada ou do consulado do país de destino: se precisa de visto e se existe visto eletrónico, os prazos de processamento atuais, os requisitos de validade do passaporte e a lista completa de documentos para a sua nacionalidade.

Não acompanhamos as alterações às regras de entrada. Confirme os requisitos em vigor na fonte oficial pouco antes de viajar.

Pontos de partida úteis, que não substituem a embaixada do seu país de destino:

• IATA Travel Centre — requisitos de entrada e de documentação por destino;
• o portal oficial do governo do seu país de destino.

O que precisa de tratar se alguém viajar consigo?

Diga-o cedo ao seu coordenador se alguém viajar consigo — o companheiro, um dos pais, um filho ou um intérprete.

Um acompanhante afeta várias rubricas do programa: as noites de hotel, uma cama no quarto do hospital se a quiser, a capacidade dos transferes e os documentos de entrada dele próprio. Acrescentar um acompanhante depois de o programa estar acordado implica normalmente refazer o preço.

Verifique os documentos de que o seu acompanhante precisa dos dois lados da viagem, incluindo qualquer consentimento ou autorização exigido para viajar com uma criança. Pela nossa experiência, esta é uma causa mais frequente de uma viagem falhar na fronteira do que os próprios requisitos do país de destino.

O que acontece se for barrado ou lhe for recusada a entrada na fronteira?

Se for barrado ou lhe for recusada a entrada, contacte o seu coordenador logo que puder, com o motivo que lhe foi dado e uma fotografia de qualquer carimbo ou notificação — as decisões na fronteira são tomadas por funcionários do Estado e não podem ser revertidas por nós nem pela clínica.

• Sair do seu próprio país é onde os problemas surgem mais vezes, normalmente por causa dos documentos de um acompanhante e não dos do próprio paciente. Verifique os requisitos de saída com o mesmo cuidado com que verifica os de entrada.
• O seu coordenador contacta a clínica no mesmo dia para tentar manter a sua vaga e o preço que lhe foi indicado enquanto trata dos documentos. Pacientes nesta situação viajaram com êxito algumas semanas depois.
• A viagem de regresso fica a seu cargo. Não temos conhecimento de nenhum caso em que uma clínica ou a Bookimed tenha suportado o custo do regresso a casa depois de uma recusa de entrada.
• O seu depósito pode não ser reembolsável nesta situação. Pode depender do motivo da recusa, e parte do depósito pode já ter sido gasta em preparativos feitos especificamente para si — alguns agentes de diagnóstico, por exemplo, são preparados para um único paciente e não podem ser reutilizados. Pergunte ao seu coordenador o que se aplica à sua reserva antes de viajar, e obtenha a resposta por escrito.

O que acontece se a clínica adiar a sua data?

O seu coordenador informa-o no mesmo dia, com o motivo, e volta com as datas disponíveis da clínica. Acontece — quase sempre porque o médico está ausente ou porque um caso urgente ocupa a vaga.

Se nenhuma servir, procuramos outro médico na mesma clínica e depois noutras clínicas. Se preferir esperar pelo seu médico inicial, colocamo-lo na fila e avisamo-lo se abrir alguma vaga mais cedo. As cartas de confirmação são emitidas de novo com as datas novas.

O que isto lhe pode custar. Os voos e as noites de hotel reservados para as datas iniciais são normalmente seus para alterar, e as clínicas não costumam compensar os custos de remarcação. É esta a principal razão prática para manter as reservas de viagem alteráveis até a clínica confirmar por escrito.

Pergunte pelo seu preço. Os preços indicados são válidos por um período limitado. Se um adiamento empurrar o seu tratamento para lá dessa data, peça ao seu coordenador que confirme por escrito se o preço inicial se mantém, antes de aceitar datas novas.

Como se paga na clínica?

Confirme o meio de pagamento com a sua clínica antes de viajar: algumas só aceitam dinheiro, e os pagamentos com cartão podem ter uma sobretaxa.

Como deve preparar a sua saúde antes de viajar?

Fale da viagem prevista com o seu médico assistente antes de reservar, sobretudo se tiver uma doença crónica ou se viajar depois de uma cirurgia recente. A aptidão para viajar é um juízo médico, feito por médicos e não por nós.

A clínica dá-lhe as suas próprias indicações de preparação — jejum, suspensão de medicação, exames prévios ao procedimento. Peça-as diretamente à clínica, por escrito, e siga a versão da clínica em vez de conselhos gerais.

Leve a medicação na embalagem original com a receita ou uma declaração do médico. Um medicamento que é corrente no seu país pode ser restringido noutro — verifique os seus na fonte oficial do país de destino.

O que precisa de fazer se pensa acionar o seguro?

Duas coisas decidem se um pedido ao seguro resulta, e ambas têm de ser feitas antes de viajar. A maioria dos pacientes que viaja para tratamento paga-o do próprio bolso.

• Verifique se a sua seguradora exige autorização prévia. Esta é a falha mais comum e mais evitável que vemos — uma aprovação pedida depois de já ter chegado chega normalmente tarde demais.
• Pergunte à sua seguradora exatamente o que a fatura tem de conter. Alguns fundos rejeitam documentos sem o carimbo da clínica ou que venham de um endereço de correio eletrónico não oficial. O seu coordenador pode transmitir estes requisitos à clínica com antecedência.

Também vale a pena saber:

• O seguro de viagem comum não cobre normalmente tratamento médico programado no estrangeiro, e exclui muitas vezes as complicações dele decorrentes.
• As apólices de viagem excluem habitualmente as doenças preexistentes — que são normalmente o motivo da viagem.
• Pergunte à clínica o que a cobertura dela inclui e o que acontece se uma complicação exigir dias adicionais ou um procedimento de revisão (uma segunda operação para corrigir ou completar a primeira).

A quem deve contactar se tiver dúvidas?

O seu coordenador é o seu primeiro ponto de contacto para tudo o que diga respeito ao seu tratamento, à sua clínica ou ao seu programa. Para tudo o resto, escreva para care@bookimed.com.

Esta página fornece apenas informação geral. Não constitui aconselhamento médico, jurídico, de imigração ou de seguros, e não substitui a consulta de um médico qualificado nem das autoridades competentes. Consulte o nosso Aviso Legal Médico para conhecer os limites da informação médica deste website. Os requisitos de entrada e de saúde são definidos pelas autoridades nacionais e podem mudar sem aviso prévio.