O que pode esperar da Bookimed

1. O que faz a Bookimed por si?

Quem é o meu coordenador?

Uma única pessoa trata do seu pedido desde a primeira mensagem até depois de regressar a casa: reúne os seus documentos, trata da sua tradução para a clínica, lida com a clínica em seu nome e está presente se algo correr mal durante a viagem.

Quem prepara os meus documentos para a clínica?

Envia-nos os seus registos médicos na língua em que estiverem. Na maioria dos casos, tratamos da tradução sem qualquer custo para si — as exceções estão descritas nos Requisitos de Viagem.

Posso obter uma segunda opinião?

Pode pedir-nos que organizemos o parecer de um especialista para confirmar um diagnóstico ou rever as suas opções antes de se comprometer com o que quer que seja.

O que recebo se indicar alguém?

Os pacientes que apresentam um amigo ou familiar à Bookimed recebem de volta 2% da sua fatura de tratamento — e o mesmo acontece com a pessoa que apresentaram. O programa aplica-se a procedimentos de 1500 $ ou mais, o novo paciente tem de se registar através do seu link de indicação e não pode ter já uma conta Bookimed, e o cashback é transferido para a sua conta bancária depois de o tratamento ter sido pago na clínica. As condições completas estão no nosso Programa de Indicação.

Fazem acompanhamento após o tratamento?

O seu coordenador contacta-o quando já estiver em casa — e não o contrário. Verifica como está a correr a recuperação, transmite as suas perguntas à clínica e ajuda a marcar uma consulta de seguimento, se precisar.

O que acontece se a clínica alterar a minha data?

Por vezes, as clínicas têm de adiar. Quando isso acontece, o seu coordenador informa-o no mesmo dia, com o motivo, volta com as datas disponíveis da clínica e procura outro médico ou outra clínica se nenhuma delas lhe convier.

A quem recorro se algo correr mal?

Se não estiver satisfeito com os cuidados que recebeu, diga-o ao seu coordenador. Se estiver em causa um erro clínico, mantemo-nos em contacto consigo e tratamos do assunto junto da clínica. Não podemos decidir o desfecho de um litígio médico — isso fica entre si, a clínica e, quando necessário, as autoridades do país onde foi tratado —, mas não fica sozinho nesse processo.

2. O que verifica a Bookimed sobre as clínicas?

Esta é a parte que os pacientes mais vezes dão por garantida, por isso convém ser rigoroso.

Que informação fornecem as clínicas?

As clínicas fornecem as suas acreditações e licenças, bem como as qualificações dos seus especialistas, e são responsáveis por manter essa informação rigorosa. As acreditações são apresentadas com o nome da entidade que as emitiu, para que as possa verificar na fonte.

O que é que a Bookimed não verifica?

Não somos um organismo de acreditação. Não auditamos os padrões clínicos, não inspecionamos instalações nem verificamos nós próprios as credenciais de cada médico. Se a acreditação for importante para a sua decisão — e numa cirurgia deve ser — verifique-a diretamente junto da entidade que a emitiu.

O que significa a classificação da Bookimed?

A ordem pela qual as clínicas aparecem na Bookimed baseia-se sobretudo no que aconteceu efetivamente com outros pacientes: quantos enviámos para essa clínica para esse tratamento, há quanto tempo, como a clínica responde e o que os pacientes disseram depois. Não é uma recomendação médica nem um certificado de qualidade. O modo como funciona está descrito na nossa Política de Classificação de Clínicas.

Quem pode deixar uma avaliação?

Só podem deixar uma avaliação os pacientes que reservaram através de nós e compareceram na clínica. Publicamos as avaliações críticas com a mesma facilidade com que publicamos as positivas, e uma clínica não pode eliminar, ocultar nem mover uma avaliação sobre si própria. Uma classificação baixa não faz descer uma avaliação na página. As regras completas estão na nossa Política de Avaliações e Comentários.

3. O que pago, e a quem?

A quem pago — à Bookimed ou à clínica?

A Bookimed não acrescenta qualquer margem ao preço da clínica. Recebemos uma comissão das clínicas com que trabalhamos.

O preço da minha oferta é final?

O preço da sua oferta cobre o que consta da sua oferta. Os materiais, os procedimentos adicionais, os exames prévios ao procedimento e as noites extra são habitualmente cobrados à parte, e uma fatura final pode ser mais alta do que uma estimativa. Peça ao seu coordenador uma discriminação por escrito do que está e do que não está incluído antes de pagar seja o que for — e pergunte o que acontece se for preciso mais material do que o estimado.

Quem define as condições do depósito?

Se é exigido algum depósito, de quanto é e o que acontece se cancelar variam de clínica para clínica. Há três possibilidades:

• Algumas clínicas reservam a sua marcação com cópias do passaporte e dos bilhetes, sem qualquer pré-pagamento.
• Algumas pedem um depósito de 200 $ ou 200 €, pago à Bookimed em nome da clínica, que é depois deduzido do que paga à clínica.
• Algumas pedem um depósito próprio, normalmente entre 5% e 50% do total, pago diretamente à clínica.

O seu coordenador dir-lhe-á qual se aplica à sua reserva.

Posso ser reembolsado do meu depósito Bookimed?

Um depósito Bookimed é reembolsável se o pedir pelo menos 10 dias de calendário antes da sua visita marcada, escrevendo para bills@bookimed.com. Os reembolsos aprovados são processados no prazo de 30 dias bancários e devolvidos para o meio de pagamento que usou. O reembolso do depósito próprio de uma clínica é decidido pela clínica, nas condições que ela define. Todos os detalhes: Termos de Pagamento e Depósito.

Posso pagar em prestações?

O pagamento em prestações está disponível através do Afterpay nas clínicas aderentes. Quatro prestações ao longo de seis semanas não têm juros; os planos mensais de 6 ou 12 meses têm juros. As condições são definidas pelo Afterpay, não por nós — consulte Afterpay.

4. O que acontece aos meus registos médicos e aos meus dados?

Os seus registos médicos e dados pessoais são tratados conforme descrito no nosso Aviso de Privacidade. Em resumo: os dados são armazenados em servidores na Alemanha; não os vendemos; não os usamos para publicidade de terceiros; e pode aceder a eles, corrigi-los ou eliminá-los escrevendo para care@bookimed.com.

Pode pedir para permanecer anónimo em qualquer avaliação que deixe.

5. O que é que a Bookimed não cobre?

• Despesas de viagem. Os voos, os hotéis e os transferes ficam a seu cargo, incluindo o custo de os alterar. Se uma clínica mudar a sua data, a remarcação fica normalmente a seu cargo — e é essa a principal razão para manter as reservas de viagem alteráveis até a sua data estar confirmada por escrito.
• O regresso a casa se lhe for recusada a entrada. As decisões na fronteira são tomadas pelos governos e não podem ser revertidas por nós nem pela clínica.
• Resultados médicos. Nenhum resultado de tratamento pode ser garantido, nem por nós nem por qualquer clínica. A recuperação e os resultados variam de paciente para paciente.
• Pedidos de visto. Podemos pedir a uma clínica a carta-convite que um consulado possa exigir e dizer-lhe o que a clínica precisa para a emitir. Não submetemos pedidos nem damos aconselhamento sobre a sua situação de imigração.

6. A quem devo contactar se tiver dúvidas?

Em primeiro lugar, o seu coordenador. Caso contrário: care@bookimed.com. Depósitos e reembolsos: bills@bookimed.com.