Katarzyna Balaz

O que mais me preocupava era saber como iria decorrer, na realidade, o processo de recuperação. Mas o meu cirurgião foi, desde o início, sincero quanto aos prazos e explicou muito claramente todos os riscos e pormenores do procedimento a laser. Era fácil falar com ele sobre quaisquer receios que tivesse. Agora, nesta fase de recuperação, sinto-me melhor do que esperava. Foi muito importante que a equipa da clínica se mantivesse em contacto e se interessasse pelo meu estado após a cirurgia. Não surgiram custos adicionais, o que também é uma grande vantagem. Tudo correu bem.

Todos, desde os coordenadores, passando pelo médico e pelas enfermeiras, foram muito simpáticos e prestáveis; o pessoal preocupa-se realmente com os seus pacientes. A consulta que eu deveria ter tido noutra clínica foi cancelada porque o médico cancelou todas as consultas no dia da cirurgia, então a coordenadora da Bookimed (Natalia) entrou em contacto com o hospital Lokman Hekim e eles concordaram em me receber no mesmo dia para análises ao sangue e realizar a cirurgia no dia seguinte. Estou muito grato ao Dr. Hasan, às enfermeiras, ao Sr. Ismael, à Olga e a todos os que participaram na minha estadia no hospital. Recomendo vivamente este hospital para tratamentos

O que mais me preocupava era não obter respostas claras e um plano de ação concreto, mas a consulta com o ortopedista dissipou completamente essas dúvidas. O médico foi muito atencioso e dedicou tempo para explicar tudo em pormenor, o que me tranquilizou imediatamente. Tanto o cirurgião como toda a equipa trabalharam de forma coordenada e profissional, senti apoio em todas as etapas. Na clínica, tudo está muito bem organizado. O processo de recuperação ainda está por vir, mas graças a esta abordagem, estou certa de que tomei a decisão certa. Recomendaria definitivamente este local a outras pessoas.

O que mais me preocupava era a consulta que se aproximava, mas todos os meus receios se dissiparam quase de imediato. O neurocirurgião Yuri Stenyuk conversou comigo de forma muito detalhada, sem pressa, respondendo a todas as perguntas e explicando o plano de ação de tal forma que não me restaram dúvidas. Isso foi importante. Todo o processo, desde a primeira chamada ao coordenador até à organização na própria clínica, foi claro e compreensível. O coordenador Sergei Kravets esteve sempre atento e apoiou-me. O pessoal atuou de forma coordenada e profissional. Sinto que estou em boas mãos. Não houve surpresas desagradáveis.

Embora a equipe do Bookimed tenha sido muito prestativa, o hospital Carolina na Polônia que escolhi foi bastante decepcionante. Eles atrasaram uma hora para a consulta. Mesmo depois de o hospital ter dito que eu não poderia receber um orçamento até pagar pela consulta. Depois que paguei, eles ainda atrasaram uma hora para realizá-la. Não havia ninguém para contatar para perguntar se a consulta ainda estava de pé ou se tinha sido cancelada e eles não me procuraram até depois de 1 hora perguntando se eu estava pronto para minha consulta. Nenhuma única desculpa por estarem atrasados. Disse-lhes que estavam atrasados e que eu tinha outro compromisso para comparecer, de repente eles se ofereceram para revisar meus resultados offline e me dar um orçamento, já que eu não poderia participar da consulta, como se fosse minha culpa não poder comparecer. Achei que eles não poderiam dar uma cotação até fazerem uma consulta. Fiquei irritado com o desprofissionalismo do médico/da secretária.