Termos de Serviço

Bookimed

Última atualização: 02/07/24

Estes Termos de Serviço («Termos») contêm informações importantes sobre os seus direitos e obrigações. Por favor, leia-os cuidadosamente antes de usar o nosso website https://pt.bookimed.com («Website»). Se não concordar com estes Termos, por favor não use o Website. Ao usar o Website está a concordar em ficar vinculado por estes Termos e todas as leis, regras e regulamentos aplicáveis.

Os termos «Bookimed» e «nós» significam BOOKIMED EU LIMITED, UNIPESSOAL LDA (ZONA FRANCA DA MADEIRA), que fornece os serviços definidos abaixo através do Website.

Para a prestação dos serviços através do Website, também cooperamos com a empresa parceira – Bookimed Limited. Leia mais aqui.

O nosso Aviso de Privacidade descreve a nossa recolha e uso de dados pessoais relacionados com o seu uso do Website.

Acordo integral

Estes Termos, Política Financeira, Política de Classificação de Clínicas Bookimed, Política de Avaliações e Comentários e o nosso Aviso de Privacidade constituem cumulativamente um acordo legalmente vinculativo entre os nossos utilizadores — pacientes, os seus acompanhantes, visitantes do Website («utilizadores»), e a Bookimed, que regula o seu uso do Website.

Ao usar o Website, declara e garante que:

• leu estes Termos, compreende o seu conteúdo e concorda em cumprir integralmente estes Termos;
• tem plena capacidade legal, e a legislação do seu país não o restringe de usar o Website;
• tem e continuará a cumprir todas as leis aplicáveis, regulamentos e direitos de terceiros.

Se não concordar com estes Termos, por favor não use o Website.

Serviços

Resumidamente: No Website, pode encontrar informações sobre serviços médicos e clínicas que os fornecem. Conectamos pacientes a centros médicos e ajudamo-los a obter os seus serviços.

Os nossos serviços

O Website é uma plataforma que fornece ao utilizador informações sobre serviços médicos e as clínicas onde estão disponíveis («Clínicas» ou «Centros Médicos»).

No website, pode:

• encontrar informações sobre Centros Médicos, os seus profissionais médicos e os serviços que fornecem;
• obter uma consulta do nosso coordenador sobre Clínicas e como marcar consultas;
• obter ajuda para escolher a melhor solução médica para si da nossa clínica parceira;
• receber um programa de tratamento individual da nossa clínica parceira
• marcar uma visita ao centro médico da sua escolha;
• pagar um depósito para consultas que marcou;
• encomendar e processar a opção de pré-pagamento onde estiver disponível para o conjunto particular de serviços médicos das Clínicas;
• encomendar uma «Segunda Opinião.»

A Bookimed não atribui utilizadores a uma Clínica ou médico específico, mas fornece uma lista baseada no seu pedido. Fazemos o nosso melhor para ajudá-lo a encontrar a melhor opção baseada na sua língua, país, necessidade médica, preferências financeiras e outras circunstâncias. Além disso, conectamos pacientes Bookimed com a Clínica selecionada, apoiamos durante a comunicação com ela, ajudamos com arranjos de visita para serviços médicos e fornecemos apoio mesmo depois de regressar a casa. Durante a sua interação com o Website, é apoiado por coordenadores Bookimed.

A Bookimed não é representante das Clínicas e não garante a qualidade dos seus serviços e especialização. Não somos um intermediário entre o paciente e os Centros Médicos, nem fornecemos serviços médicos nós próprios.

NÃO SOMOS UM FORNECEDOR DE CUIDADOS MÉDICOS LICENCIADO E NENHUM DOS NOSSOS SERVIÇOS OU APLICAÇÕES SE DESTINA A SUBSTITUIR ACONSELHAMENTO MÉDICO PROFISSIONAL OU DIAGNOSTICAR, TRATAR OU GERIR QUALQUER DOENÇA OU CONDIÇÃO MÉDICA.

Cooperamos com os Centros Médicos sob os acordos relevantes diretamente, ou através do nosso parceiro de negócios – Bookimed Limited (número de registo: 2371039; endereço: 14/F Golden Centre, 188 Des Voeux Road Central, Hong Kong).

NUNCA IGNORE ACONSELHAMENTO MÉDICO PROFISSIONAL OU ATRASE NA SUA PROCURA POR CAUSA DE ALGO QUE TENHA LIDO EM CONEXÃO COM OS NOSSOS SERVIÇOS. CONSULTE SEMPRE O SEU PROFISSIONAL DE SAÚDE SE TIVER QUAISQUER QUESTÕES OU PREOCUPAÇÕES SOBRE A SUA SAÚDE OU CONDIÇÃO OU EXPERIMENTE QUAISQUER MUDANÇAS NA SUA CONDIÇÃO OU ESTADO DE SAÚDE. SE PENSA QUE TEM UMA EMERGÊNCIA MÉDICA, LIGUE PARA OS SERVIÇOS DE EMERGÊNCIA OU VÁ IMEDIATAMENTE PARA A SALA DE EMERGÊNCIA ABERTA MAIS PRÓXIMA.

Termos de pagamento de depósito

Tem de pagar um depósito para confirmar uma consulta para a sua visita ao Centro Médico. O valor do depósito é de 200 (duzentos) euros ou dólares americanos, dependendo da moeda da sua localização. O depósito de confirmação é necessário para garantir a sua chegada ao Centro Médico. Pela sua natureza legal, o depósito é um pagamento pelos nossos serviços, mas as Clínicas irão diminuir o preço do tratamento pelo valor do depósito que fez. Como resultado, com a Bookimed, não pagará mais do que se contactasse uma clínica diretamente. Ainda assim, o depósito não é um pagamento pelos serviços médicos encomendados.

Os serviços médicos são pagos sob as faturas relevantes emitidas pelos Centros Médicos em termos que cada Centro Médico pode fornecer, a menos que seja de outra forma previsto aqui. Pode pagar um depósito usando a sua Conta e fornecedor de serviços de pagamento de terceiros. Quando usa serviços de pagamento de terceiros, está sujeito a outros termos e avisos de privacidade. Não somos responsáveis pelo processamento dos seus dados pessoais por tal fornecedor terceiro. Pode solicitar um reembolso do depósito por e-mail em bills@bookimed.com, mas não mais tarde que 10 dias antes da data da consulta. Será devolvido dentro de 30 dias do seu pedido atempado. Se não conseguir cumprir esse prazo, não o reembolsaremos.

Por favor, note que o pagamento e reembolso de depósito não estão disponíveis para os portadores de Visa ou Mastercard da República de Cuba, da República Islâmica do Irão, da República do Sudão, da República Árabe da Síria e da República Bolivariana da Venezuela.

Opções de pré-pagamento

Como uma opção adicional e onde disponível, pode escolher fazer um pré-pagamento completo para os serviços médicos das Clínicas. Em tais casos, pagaria pelo conjunto particular de serviços médicos da Clínica antecipadamente. No entanto, a Clínica terá direito a receber os fundos apenas depois dos serviços médicos pré-pagos serem devidamente fornecidos para si. Por favor, note que, em tais casos, os fornecedores de pagamento terceiros podem estar envolvidos na recolha dos fundos.

Por favor, note que os termos de reembolsos também se aplicam aos casos dos pré-pagamentos fornecidos nesta secção. Além disso, pré-pagamentos e reembolsos não estão disponíveis para portadores de Visa ou Mastercard da República de Cuba, da República Islâmica do Irão, da República do Sudão, da República Árabe da Síria e da República Bolivariana da Venezuela.

Segunda opinião

Os médicos das Clínicas podem fornecer um serviço de «Segunda Opinião» a seu pedido no Website. A Segunda Opinião fornecida pelas Clínicas inclui uma avaliação do estado de saúde passado e presente do paciente, uma análise do histórico médico e a elaboração de um plano para diagnóstico e tratamento, que os representantes das Clínicas preparam.

Ao encomendar uma Segunda Opinião, concorda que:

• o diagnóstico fornecido é limitado e condicional;
• uma Segunda Opinião não deve ser considerada como substituto de um exame físico completo ou uma visita pessoal a um médico;
• o médico que fornece o serviço pode não ter todas as informações sobre o seu estado de saúde, que são normalmente obtidas por um exame pessoal;
• a ausência de um exame pessoal pode afetar a capacidade do especialista de diagnosticar um estado, doença ou lesão.

Pode fornecer materiais médicos em nome de um terceiro no caso de notificar a Bookimed antecipadamente sobre uma das seguintes circunstâncias fornecendo evidência documental adequada de que:

• tal terceiro é um membro da sua família;
• obteve o consentimento prévio de tal terceiro para a sua representação;
• tal terceiro não pode independentemente submeter um pedido pelo Website.

Após receber toda a informação necessária, a Bookimed fornecerá uma lista de Clínicas potenciais no Website. A Clínica pode solicitar que solicitemos de si e/ou forneçamos qualquer informação em falta. Enviar-lhe-emos uma Segunda Opinião por e-mail encriptado dentro de alguns dias úteis após recebermos documentação completa do seu lado.

Por favor, note! Usamos medidas de segurança apropriadas (encriptação de ponta a ponta, protocolos de comunicação seguros, etc.) para processar os seus dados pessoais, incluindo dados médicos.

Seleção de clínicas

Recebemos pedidos de clínicas para adicionar informações sobre elas ao Website. Verificamos cuidadosamente cada peça para cumprir os nossos critérios para fornecer apenas as melhores opções. Durante a seleção das clínicas, temos em conta:

1. As qualificações dos médicos:

• educação e programas de formação especial;
• experiência de trabalho;
• licenças e certificados;
• adesão a associações profissionais e comunidades internacionais (ISAPS, ASPS, EURAPS, EORTC, etc. );
• estágios e melhoria de qualificação em clínicas no exterior;
• atividade científica – estudos, publicações, participação em eventos especializados;
• prémios e subsídios.

2. Nível da clínica:

• conformidade com protocolos de tratamento internacionais;
• acreditação de organizações internacionais reputáveis na esfera dos cuidados de saúde (JCI, ISO, ESMO, EFQM, etc. );
• certificados de empresas de auditoria independentes e agências de classificação (TOP Focus, TÜV, TEMOS, etc.).

3. Base material e técnica da clínica:

• equipamento moderno, mais eficiente e seguro;
• laboratórios próprios;
• uso dos materiais mais recentes (próteses, implantes, etc.);
• disponibilidade de tratamentos inovadores;
• participação em estudos clínicos;
• disponibilidade de centros de formação.

4. A velocidade de resposta do Centro Médico aos pedidos dos pacientes;

5. Nível de serviço para pacientes estrangeiros:

• disponibilidade de coordenador médico especial, tradutor;
• transferência;
• acomodação em hotéis parceiros das clínicas a preços especiais;
• assistência na obtenção de visto, etc.

6. A opinião dos pacientes sobre o tratamento na Clínica no seu website, e no domínio público em sites de avaliações de terceiros.

Informação no Website

O nosso objetivo é fornecer a informação mais objetiva e ajudar os utilizadores a obter a melhor solução para os seus problemas médicos.

A informação que vê no Website é obtida diretamente dos Centros Médicos, ou coletamos de fontes abertas confiáveis, na nossa opinião. Tentamos fornecer informação precisa e atualizada, mas não a garantimos. Nada no nosso Website deve substituir a sua própria diligência devida e pesquisa ao selecionar uma Clínica.

Certos tratamentos e produtos farmacêuticos exibidos no Website podem estar proibidos em certos países. Lembramos que é apenas responsável por cumprir todas as leis que se aplicam a si.

Pode ler sobre os preços no Website na nossa Política Financeira.

Conta

Resumidamente: Pode criar uma Conta para melhor comunicar com as Clínicas e connosco. É responsável pelo seu uso e segurança.

Para usar a funcionalidade completa do Website, precisa de registar uma conta pessoal («Conta») aplicando-se ao Website.

Ao usar a sua Conta, pode:

• fornecer e corrigir os seus dados pessoais;
• submeter e corrigir os seus registos médicos;
• enviar pedidos a clínicas ou médicos;
• escolher um programa de tratamento numa das clínicas oferecidas;
• encomendar e processar a opção de pré-pagamento onde estiver disponível para o conjunto particular de serviços médicos das Clínicas;
• pagar um depósito para uma consulta que marcou;
• fazer avaliações e comentários sobre avaliações.

Saiba mais sobre como processamos dados pessoais no nosso Aviso de Privacidade.

Não pode criar mais de uma Conta, transferir ou delegar a sua Conta a outros. É responsável por manter a confidencialidade das informações de login da sua conta e todas as atividades realizadas usando a sua Conta.

Se souber ou por alguma razão suspeitar que alguém ganhou acesso ilegal à sua Conta, por favor notifique-nos imediatamente.

Para eliminar a Conta e os seus dados, por favor use a funcionalidade apropriada da Conta ou envie-nos um pedido por e-mail em marketing@bookimed.com.

Conteúdo

Resumidamente: A Bookimed possui o Website e todo o conteúdo no Website. Damos-lhe certos direitos para usar o Website e conteúdo para os seus próprios propósitos pessoais, e também podemos permitir que o use para propósitos comerciais. Está proibido de copiar e distribuir conteúdo em violação dos direitos da Bookimed ou detentores de direitos de autor. Não fazemos publicidade a clínicas, medicamentos ou serviços, mas podemos relatar descontos e ofertas especiais de centros médicos.

Todos os materiais no Website, incluindo texto, gráficos, informação, imagens, ícones, fotos, vídeos, sons, música, código de computador, marcas registadas, logotipos, quaisquer outros materiais e direitos de propriedade intelectual de tais materiais (cumulativamente — «Conteúdo»), são propriedade da Bookimed e/ou usados com a permissão do respetivo detentor de direitos de autor.

O Conteúdo está protegido por direitos de autor sob a lei aplicável e lei internacional de propriedade intelectual, com a qual deve cumprir. Pode usar o Conteúdo apenas com a permissão do seu autor ou detentor de direitos de autor, exceto quando de outra forma previsto pelos Termos e a lei aplicável. Por favor, note que podem aplicar-se taxas pelo direito de usar o Conteúdo.

Uso do conteúdo

Não ganha quaisquer direitos quando usa (partilha, copia, descarrega) o Conteúdo. Concorda em não modificar ou remover quaisquer avisos de direitos de autor ou autoria e outros metadados de tal Conteúdo.

Durante o uso do Conteúdo, um hiperlink dentro do primeiro parágrafo para a página do artigo original indicando a marca Bookimed e o autor do material, se tal informação estiver indicada, é uma condição obrigatória.

Uso pessoal

Não deve usar o Conteúdo para propósitos comerciais sem a nossa permissão prévia. A Bookimed concede-lhe uma licença limitada, não exclusiva, não sublicenciável, revogável, não transferível, sem restrições territoriais dentro da validade destes Termos, para:

• aceder e visualizar qualquer Conteúdo no Website;
• partilhar o Conteúdo publicando em redes sociais ou copiando um link para a página do Website.

Para usar tal licença, deve cumprir estes Termos.

Uso comercial

O uso do Conteúdo para obter lucro e realizar atividades públicas ou governamentais é considerado um uso comercial. Para fazer isto, precisa de obter uma licença especial e, se aplicável, pagar uma taxa.

Para obter permissão para usar o Conteúdo para propósitos comerciais, por favor contacte-nos em marketing@bookimed.com.

Sites e serviços de terceiros

Resumidamente: Ao usar websites e serviços que não controlamos, deve cumprir outros termos de serviço.

Algumas das funções do Website, tais como exibir a localização da Clínica num mapa, são fornecidas por websites e serviços de terceiros que a Bookimed não controla. Além disso, para comunicar com representantes da Clínica, pode ir a mensageiros de terceiros. O seu uso de websites e serviços de terceiros é regulado por diferentes termos de serviço e avisos de privacidade.

A Bookimed não é responsável por:

• conteúdo e funcionalidade de tais websites e serviços;
• dados pessoais processados por tais websites e serviços;
• perda, dano ou obrigações financeiras que surjam do seu uso de um website ou serviço de terceiros.

Renúncia de garantias

Resumidamente: O Website opera numa base «tal como está». Não fazemos quaisquer garantias ou promessas sobre o Website e/ou Conteúdo.

O Website opera numa base «tal como está». A Bookimed não faz garantias ou promessas sobre o Website e a informação fornecida, exceto como expressamente declarado nestes Termos.

Não fazemos garantias ou promessas de que:

• o Website não contém vírus e funciona suavemente e sem erros;
• o Conteúdo é preciso, confiável, adequado, útil;
• o Website e o Conteúdo têm adequação comercial, adequação para um propósito específico, e não violam os direitos de propriedade intelectual de terceiros ou outros direitos;
• as Clínicas divulgaram informação sobre os seus serviços para nós verdadeiramente.

Limitação de responsabilidade

Resumidamente: A Bookimed não é responsável por danos ou perdas decorrentes do seu uso ou incapacidade de usar o Website ou de outra forma decorrentes em conexão com estes Termos, bem como pelas consequências de tratamento ou recomendações apresentadas no Website, incluindo por negligência médica e outras reivindicações associadas. No entanto, sempre tentamos ajudar os nossos utilizadores em caso de dificuldades.

A Bookimed não é responsável se qualquer conteúdo no Website for impreciso, não confiável ou incompleto, por erros tipográficos ou erros no texto, e as consequências do seu uso do Conteúdo ou a aplicação da informação recebida.

Não podemos influenciar o tratamento ou garantir a correção das recomendações médicas fornecidas através do Website. É por isso que não somos responsáveis pelas consequências de tal tratamento ou recomendações, mesmo se forem fornecidas por coordenadores Bookimed ou clínicas apresentadas no Website.

A Bookimed conscientemente e conhecendo não fornece os seus serviços a utilizadores que querem receber serviços médicos das Clínicas que estão proibidos no país da sua cidadania ou no país de receção de serviços médicos. Os utilizadores são apenas responsáveis pelo cumprimento de todas as leis do seu país e do país de tratamento ao receber os serviços de instituições médicas.

A Bookimed, os seus fundadores, diretores, parceiros, empregados, contratantes, agentes, sucessores e cessionários não são responsáveis por qualquer tipo de danos, lucros perdidos, perda de dados ou danos à reputação associados ao uso ou incapacidade de usar o Website e informação recebida da Bookimed, ou decorrentes de erros, omissões e interrupções, defeitos, vírus. Na medida permitida pela lei aplicável, renuncia ao direito de iniciar qualquer ação contra a Bookimed por danos e reivindicações como estabelecido na frase anterior. Esta disposição aplica-se mesmo se a Bookimed foi informada sobre a possibilidade de tais danos.

A renúncia de garantias e limitação de responsabilidade acima aplicam-se na máxima extensão permitida por lei.

Indenização

Resumidamente: É responsável pelo seu uso do Website. Se iniciar uma disputa com um terceiro, não estaremos envolvidos nos seus acordos.

Na máxima extensão permitida pela lei aplicável, concorda em indenizar, reembolsar e proteger a Bookimed, os nossos parceiros, contratantes e agentes de reivindicações, responsabilidade, dano, perda e custos incorridos (incluindo taxas ou custos de serviços legais e remuneração dos consultores profissionais e outros profissionais), qualquer relacionado ou que surja como resultado de:

• a sua violação destes Termos;
• o seu uso (em particular — inapropriado) do Website ou Conteúdo;
• a sua violação de quaisquer leis, regras, regulamentos ou direitos de terceiros.

Lei aplicável e jurisdição

Resumidamente: Este acordo é regido pelas leis da República Portuguesa sem prejuízo de quaisquer direitos do consumidor fornecidos pelas leis da sua residência. Pretendemos resolver todas as questões disputáveis amigavelmente, mas no caso de uma disputa séria entre nós, será resolvida no tribunal da República Portuguesa.

Estes Termos serão regidos e interpretados de acordo com as leis da República Portuguesa sem prejuízo de quaisquer direitos do consumidor fornecidos pelas leis da sua residência.

Se qualquer material ou o uso do Website por si não cumprir as leis do seu país, o Website não se destina a si, e pedimos que não o use. É da sua responsabilidade garantir que conhece e cumpre as leis da sua jurisdição.

Concorda que quaisquer disputas, conflitos, reivindicações ou desentendimentos que surjam direta ou indiretamente em conexão com o Website ou estes Termos, incluindo, sem limitação, aqueles que se relacionam com a sua validade, interpretação ou aplicação, devem ser resolvidos por negociações amigáveis diretamente com a equipa Bookimed.

Se o consenso for impossível por negociações, a disputa será resolvida exclusivamente num tribunal da República Portuguesa sob a lei aplicável da República Portuguesa.

Deve fazer todas as reivindicações dentro de um (1) ano da data da sua origem, a menos que um período mais longo seja exigido pela lei aplicável.

Comunicações eletrónicas

Ao usar o Website e fornecer-nos as suas informações de contacto, compreende e concorda que podemos enviar-lhe comunicações eletrónicas sobre, mas não limitado a:

• o seu uso do Website;
• atualizações do Website ou destes Termos;
• ofertas promocionais, notícias e outras atualizações.

Pode "desativar" o recebimento de marketing e outros e-mails seguindo as instruções nos avisos correspondentes.

Saiba mais sobre o processamento dos seus dados pessoais no nosso Aviso de Privacidade.

Outros termos

A Bookimed tem o direito de verificar se cumpre os Termos durante o uso do Website. Em caso de violações, podemos revogar ou suspender a sua Conta e o seu acesso ao Website.

Se qualquer disposição destes Termos for considerada ilegal, inválida ou inexequível, as disposições restantes permanecerão em vigor e exequíveis.

Podemos transferir os nossos direitos e obrigações sob estes Termos para terceiros, mas isto não afetará os seus direitos ou as nossas obrigações sob este Acordo.

Reservamo-nos o direito de alterar estes Termos. Se uma alteração material puder afetar o seu uso do Website ou os seus direitos como utilizador, iremos notificá-lo dentro de prazos razoáveis antes da data efetiva publicando uma mensagem no Website ou enviando-lhe um e-mail.

A versão impressa dos Termos é evidência admissível em tribunal ou procedimentos administrativos que surjam baseados em ou em conexão com o uso do Website, na mesma extensão e sob as mesmas condições que outros documentos e registos criados e armazenados em cópia física.

Questões e informações de contacto

Se tiver quaisquer questões ou comentários sobre estes Termos ou os Websites, por favor contacte-nos por:

BOOKIMED EU LIMITED, UNIPESSOAL LDA (ZONA FRANCA DA MADEIRA)

NIPC: 516363182

Endereço: Avenida Arriaga, n.o 30, 1.o andar, sala A, 9000-064 Funchal, Madeira, Portugal

Endereço adicional: 14/F Golden Centre, 188 Des Voeux Road Central, Hong Kong.

E-mail: marketing@bookimed.com