Olá. Fiz a operação na clínica Estetik International. A clínica parece cara. Tudo nela é bonito, caro, luxuoso, ótimo quarto, etc. Mas. Muitos "mas". Vamos começar. O BookingHealth organizou tudo rapidamente. Eles são eficientes. Só que eu perguntei algumas vezes para quando deveria comprar as passagens de volta para casa. Disseram para o dia 14. E a operação foi no dia 10. Análises no dia 8. Dia 9 a clínica estava fechada. Quando cheguei à clínica, o tradutor Ozan me disse que eu deveria voar de volta nos dias 17-18. Porque os dias são contados a partir da operação. Ou seja, fui informada incorretamente pelo BookingHealth. Enfim. Fui embora antes. O médico disse que estava tudo cicatrizando. Sobre a clínica e seu atendimento a mim. Fiz lifting e aumento. A operação foi realizada no dia 10 por volta das 15h. No dia 11 às 14h me disseram que eu tinha uma hora para me arrumar e o transfer me levaria ao hotel. Supliquei para ficar um dia ou pelo menos até de manhã na clínica, pois estava me sentindo muito mal, tudo doía muito. Eu mesma não conseguia me levantar, me vestir, etc. A cabeça girava e a pressão caía. Mas me disseram 250€ por dia na clínica ou vá para o hotel. Fui para o hotel. Eu tinha um dreno. Precisava limpá-lo. Disseram para eu mesma fazer isso. Uma vez o tradutor veio até mim. Pois eu recusei-me a fazer isso sozinha porque poderia desmaiar com tudo isso. No dia seguinte, uma amiga me ajudou a fazer isso e, depois, removeram o dreno e no dia seguinte me mandaram para casa. E aí começa o mais interessante. A gerente Katerina ou coordenadora. Não sei qual é a posição correta dela. Vou anexar uma gravação de tela onde o diálogo é visível. O transfer para o aeroporto está incluído no preço de tudo isso. Eu comecei a falar sobre o transfer na noite antes do voo. Depois de manhã. Em seguida, me disseram para esperar pelo transfer. Depois disseram que ele estava ou quebrado ou algo assim e que eu chamasse um táxi. Eu não poderia fazer isso porque não poderia pagar. O cartão já tinha atingido o limite de fundos. Na Ucrânia, há uma lei assim. 100.000 UAH por mês posso gastar no exterior. Eles me enrolaram por muito tempo com o táxi. O avião sairia em algumas horas. A criança estava esperando em casa. Eu estava nervosa. Pela falta de clareza e informação, no final disso tudo, simplesmente perdi a cabeça e já não encontrava palavras além de palavrões e lágrimas. No final chamaram um táxi para mim. Fui. Com a plena certeza de que estava pago. O taxista mostrou o valor. E eu percebi que não estava pago. Tive que pedir o cartão aos meus pais. Adicioná-lo ao meu telefone e pagar. Depois entrei no aeroporto. Percebi que não iria conseguir. A clínica apenas ajudou registrando-me no voo. Quando perceberam que realmente poderia me atrasar e então teriam que resolver o problema dos bilhetes e hotel por conta própria, pois foi culpa deles. No controle de passaportes havia uma fila de 100+ pessoas. Eu percebi que não iria conseguir. O voo era daqui a uma hora exata. O portão já estava aberto. E eu decidi tentar. Simplesmente perguntava a cada pessoa se eu podia passar na frente deles e assim fui avançando na fila e entrei no avião. Agora a clínica não me responde. O BookingHealth disse que o dinheiro do táxi será devolvido, mas essa questão pode levar meses. Mas eu, por princípio, estou esperando. Katerina disse que a questão está sob análise pela gerência. Há três dias não responde em que estágio está a questão. Quanto ao médico. Tudo ok. Eu tinha um problema sério com o peito. Ele corrigiu. Mas só se passou uma semana. Acho que definitivamente ficou melhor do que era. Mas ele não me ouviu. Pedi um peito maior. Ele colocou um implante de 400 ml mas não gosto já que ainda não há volume.
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Resposta de Tahir Hanifayev
representante da Estetik International Istanbul
4 de abr. de 2025
Caro Ana,
Primeiramente, agradecemos sinceramente por ter encontrado tempo para compartilhar sua experiência. Valorizamos muito seu feedback e lamentamos que tenha deixado nosso centro com sentimento de decepção em alguns aspectos da sua estadia conosco.
Na Estetik International, levamos todas as questões a sério e nos esforçamos para oferecer não apenas assistência cirúrgica excepcional, mas também um acompanhamento contínuo e de apoio antes, durante e após o seu procedimento. Estamos satisfeitos em saber que ficou feliz com o resultado médico e que seu cirurgião conseguiu resolver o caso complexo. Sua saúde, segurança e objetivos estéticos são sempre nossa prioridade.
No entanto, também estamos cientes de que algumas dificuldades que surgiram podem ter causado estresse desnecessário. Permita-nos abordar alguns pontos:
Estadia no hospital: A duração da estadia hospitalar de cada paciente é determinada com base na avaliação da equipe médica. A alta nunca ocorre até que haja certeza sobre a estabilidade do estado do paciente. A extensão da estadia sempre é possível se houver necessidade médica ou a pedido do paciente, mas pode acarretar custos adicionais, sobre os quais informamos de forma transparente.
Cuidados com os drenos: Entendemos quão sensível é o cuidado pós-operatório, e nossa equipe se empenha em fornecer instruções e suporte prático. Nossos coordenadores e tradutores estavam disponíveis para prestar assistência, e todas as instruções de cuidados foram fornecidas adequadamente. Lamentamos se houve momentos em que se sentiu desamparada.
Voo de volta e transferência: A data inicial da viagem foi acordada com base nos prazos padrão de recuperação. No entanto, devido à natureza dinâmica da recuperação, às vezes são necessários ajustes. Reconhecemos que houve um mal-entendido em relação à sua transferência de volta e lamentamos profundamente os inconvenientes causados. A situação já foi informada à direção e está sob revisão para reembolso. Pedimos paciência.
Escolha do tamanho do implante: Embora sempre nos esforcemos para ouvir atentamente seus desejos, as decisões finais sobre o tamanho do implante são tomadas com base em recomendações médicas, limitações anatômicas e considerações de segurança. Seus resultados continuarão a evoluir nas próximas semanas e meses, e estamos confiantes de que, com o tempo, se tornarão mais satisfatórios.
Entendemos que após um procedimento sério as emoções ficam à flor da pele e as expectativas tornam-se profundamente pessoais. Suas preocupações foram transmitidas às nossas unidades internas e sua opinião foi ouvida. Estamos comprometidos em aprender com cada experiência dos pacientes e em implementar melhorias sempre que necessário.
Por favor, não hesite em manter contato com o seu coordenador ou consultor médico para suporte adicional. Estamos à sua disposição para ajudar em cada etapa.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Paciente
Estetik International
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