Durante minha visita ao hospital, tive uma experiência extremamente desagradável. Nenhum dos funcionários falava inglês, tornando quase impossível expressar minhas preocupações e perguntas. Ainda pior, eles se recusaram a aceitar pagamentos com cartão e, em vez disso, forneceram detalhes de pagamento de terceiros, o que gerou uma grande preocupação financeira. Para piorar a situação, fui obrigado a fornecer um depósito em dinheiro de $200, que descobri posteriormente ser não reembolsável. Isso é totalmente injusto e inaceitável. Deixou-me emocionalmente e financeiramente abalado, e eu não recomendaria este hospital a ninguém. Comunicação clara e práticas de pagamento justas são aspectos fundamentais de qualquer instituição de saúde, e este hospital falhou miseravelmente em ambos os aspectos. Além dos problemas de comunicação e pagamento, devo mencionar que o hospital estava localizado em uma área completamente inadequada para turistas. Isso tornou a impressão geral ainda mais angustiante. Visitantes de um país estrangeiro esperam que as instituições de saúde sejam acessíveis e acolhedoras, mas este hospital estava localizado de uma forma que o tornava extremamente inconveniente e desconfortável para os viajantes. Este é um fator importante a ser considerado por qualquer pessoa que planeje visitar esta área e que precise de cuidados médicos.
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Resposta de Ender Satici
representante da Prof. Dr. Ahmet Satici's Private Practice
27 de nov. de 2023
Prezado(a) Diane Nailla Joubert,
Lamentamos sinceramente os desafios que você encontrou durante sua recente visita ao Hospital Privado Bagcilar Safak. Seu feedback é extremamente valioso, e lamentamos profundamente qualquer inconveniente causado.
Reconhecendo a importância da comunicação eficaz e das práticas de pagamento justas em um ambiente de saúde, estamos ativamente abordando as questões que você destacou. Apesar de nossas tentativas de entrar em contato, não recebemos qualquer comunicação de sua parte. Gostaríamos de fornecer algumas clarificações sobre pontos específicos para oferecer nossa perspectiva sobre a situação.
Processo de Pagamento: Agradecemos sua preocupação e gostaríamos de assegurar que levamos a sério a segurança e a transparência das transações financeiras.
Para esclarecer, comunicamos que aceitamos pagamentos em dinheiro durante nossas interações verbais e escritas. Atendemos ao seu pedido de consulta urgente para o dia seguinte. O pagamento de $200 USD que você mencionou foi uma taxa para a consulta e testes pré-operatórios, não um depósito. Essa taxa é claramente comunicada na mensagem de agendamento e é deduzida da taxa da operação caso você decida prosseguir com a cirurgia. Agendamos sua cirurgia de acordo com seu pedido. Apesar dos termos iniciais, você solicitou posteriormente os dados para transferência SWIFT. Atendemos a esse pedido e fornecemos uma conta bancária exclusivamente para sua conveniência. Após sua solicitação subsequente para cancelar a consulta para a cirurgia, prontamente atendemos ao seu pedido. Acreditamos ter fornecido comunicação clara sobre nossos termos de pagamento, e nunca recebemos uma solicitação de reembolso. Entendemos a importância de práticas de pagamento claras e justas e estamos comprometidos em garantir um processo mais suave e confiável para nossos pacientes.
Barreira Linguística: Lamentamos qualquer inconveniente causado pela barreira linguística. Temos tradutores disponíveis e, mesmo para sua consulta de última hora, facilitamos os serviços de tradução. Estávamos em comunicação com você e respondemos às suas dúvidas até que você interrompeu nossa comunicação. Pedimos desculpas se isso não foi transmitido claramente, e estamos comprometidos em melhorar o suporte linguístico para nossos pacientes internacionais.
Considerações sobre Localização: Embora entendamos a importância da localização, Istambul é uma cidade vasta com múltiplos centros. O Hospital Bagcilar Safak está localizado centralmente em Bagcilar, aproximadamente a 30 minutos de carro de áreas turísticas comumente referidas, como Fatih e Beyoglu. Estamos bem conectados através do metrô M7 e diversas opções de transporte público. Embora nossa localização possa não ter sido adequada para sua situação específica, acreditamos que é geralmente conveniente. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente e reconhecemos o sofrimento resultante. Continuamos a nos esforçar para melhorar a comunicação e o atendimento a pacientes com pedidos de consultas urgentes.
Pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente que você enfrentou durante sua visita. Seu feedback é crucial para identificar áreas de melhoria, e estamos dedicados a fazer as mudanças necessárias para proporcionar uma experiência melhor para nossos pacientes. Agradeceríamos a oportunidade de discutir mais este assunto com você. Por favor, sinta-se à vontade para entrar em contato, e agradecemos sua paciência e compreensão.
Programa de tratamento individual e estimativa de custo
Tempo médio de resposta — 5 minutos
