Dr
Olá. Gostaria de mencionar algumas das coisas que aconteceram, para que sua equipe esteja ciente do que seus clientes estão passando.
Fui contatado pelo Dr. Sadeq, que foi muito agradável de se comunicar. Já Roman, por outro lado, não foi claro sobre nada desde o início. Dizia “não se preocupe, está tudo bem.”
Após confirmar os médicos e enviar todos os meus prontuários duas semanas antes, percebi que os médicos não tinham ideia sobre a minha condição. Entrei no consultório de um médico confuso, que nem sabia que eu tinha insuficiência cardíaca. Achei isso bastante pouco profissional, pois eles nem sequer tiveram tempo de revisar meus documentos. Assim que o médico pediu meus arquivos, Roman não os tinha, e fui obrigado a dar um breve resumo do que aconteceu. Isso me fez sentir que meu caso não era de interesse ou importância para o representante.
Depois de finalmente conseguir ver o cirurgião, ele disse que aquele era o único dia em que estava disponível (2 de março) e que ele iria viajar a trabalho para outro lugar. Ele me pediu para voltar no dia 16 de março. Eu não podia acreditar nisso, pois paguei por passagens, além de hotéis para duas pessoas (minha mãe me acompanhando) por 10 dias em Viena, quando o médico nem estava lá para fazer a cirurgia que eu deveria fazer. Você tem ideia dos custos desse erro?
Depois disso, acabamos vendo outro cardiologista recomendado pelo cirurgião cardíaco. Ele foi ótimo, mas quando voltamos no dia seguinte para a consulta marcada por Roman, descobrimos que não havia consulta, e ele “teve que ir” e me deixou lidar com o hospital.
A comunicação com Roman foi horrível. Eu estava esperando na recepção por 3 dias sem saber o que iria acontecer, quais eram as taxas, e sem avisos ou consultas. Especialmente quando um raio-x custa 2.500 euros, eu teria apreciado um aviso prévio sobre os custos. Não apenas no estilo “venha pagar” que ele tem. Isso é tanto quanto a biópsia, que ainda terei que fazer no futuro.
Tenho experiência com empresas como a sua, mas o despreparo, a falta de comunicação e a desorganização são sem precedentes.
Estou me esforçando apenas para esclarecer como foi minha experiência com sua equipe, lidando com as coisas.
O hospital e os médicos foram ótimos. Foi apenas o deslize do Roman que foi chateante.
Sobre o serviço Bookimed
Não fiquei satisfeito com Roman, o representante em Viena, por muitos motivos. Passei minha experiência para Varvara.