Atendimento médico excepcional, experiência administrativa abismal. EXCELÊNCIA MÉDICA (5/5): O Dr. Siddhartha Ghosh e sua equipe prestaram um atendimento notável durante uma cirurgia complexa de coluna. O que poderia ter sido uma hospitalização longa tornou-se quase uma experiência ambulatorial devido à excepcional habilidade cirúrgica e ao cuidado pós-operatório abrangente. O Dr. Ghosh visitou pessoalmente várias vezes após a cirurgia, demonstrando um compromisso genuíno além da sala de cirurgia. Os membros da equipe, Dr. Jatin e Dr. Arunava, foram igualmente impressionantes — atentos, habilidosos e genuinamente preocupados com o bem-estar do paciente. A equipe de enfermagem foi fantástica, lidando com a dor e os medicamentos com sorrisos constantes e compaixão. Um reconhecimento especial para Sarita Raj (Akka), que foi simplesmente sobre-humana — atendendo a todos com dedicação e calor humano apesar da alta demanda, especialmente durante os difíceis turnos noturnos quando as necessidades dos pacientes são maiores. O fisioterapeuta, Sr. Fareed, forneceu orientações pacientes e claras sobre a recuperação pós-cirúrgica com excelentes demonstrações de exercícios. A comida também foi digna de elogio — saborosa, saudável e nutritiva. O PESADELO ADMINISTRATIVO (0/5): Agora a parte imperdoável: nossa alta tornou-se uma odisseia de NOVE HORAS de disfunção burocrática e indiferença insensível. Com a alta médica dada pela manhã, ficamos presos até as 20h devido a "problemas de faturamento". Seguiram-se horas de ansiedade enquanto éramos enviados em círculos: nos disseram que o faturamento da farmácia estava pendente, a farmácia afirmou que não recebeu nada e nos direcionou à equipe de enfermagem, a equipe de enfermagem informou que o departamento de TI culpava "problemas de software". NINGUÉM tinha soluções ou mesmo sugestões. Para um hospital de referência em 2025, afirmar que "problemas de software" impedem a alta é uma incompetência grave ou uma desculpa conveniente. O custo psicológico foi imenso — arranjos familiares interrompidos, parentes idosos esperando ansiosamente, acompanhantes exaustos após noites sem dormir. A gerência mostrou uma insensibilidade impressionante. Houve até tentativas de nos pressionar a ficar mais uma noite apesar da alta médica, ignorando nossa angústia e os arranjos cuidadosamente feitos. Suspeito fortemente que isso foi projetado para cobrar um dia extra. Embora não seja possível provar, cada atraso estendeu convenientemente nossa estadia. O "problema" resolveu-se milagrosamente após a intervenção do secretário do médico, e na mesma noite (às 20h!) recebemos a confirmação de que a Apollo havia enviado nossa solicitação de seguro — algo que poderiam ter feito durante o horário comercial, evitando todo esse pesadelo. A tática covarde da gerência: a Apollo usa a equipe da linha de frente — as excepcionais enfermeiras e médicos jovens — como bodes expiatórios ("Shikhandis") para enfrentar a justa raiva dos pacientes enquanto os tomadores de decisão se escondem. Esses profissionais dedicados que prestaram um atendimento exemplar foram forçados a defender falhas indefensáveis que não puderam resolver. CONCLUSÃO: O contraste é marcante: atendimento médico de classe mundial minado por uma administração disfuncional. A equipe do Dr. Ghosh exemplifica a excelência na saúde; os processos de faturamento/alta da gerência estão quebrados e potencialmente exploradores. À gerência da Apollo: Suas falhas administrativas traumatizam pacientes e famílias enquanto danificam a reputação de sua excepcional equipe médica. Corrijam seus sistemas imediatamente. Se o caos da alta de 9 de outubro foi um atraso deliberado para fins de faturamento, cessem essa prática. Parem de usar os profissionais de saúde como escudos para a incompetência em nível gerencial. Identifiquem os responsáveis e responsabilizem-nos — a menos que sejam vocês os culpados. Atendimento médico: 5/5 | Experiência administrativa: 0/5. Pacientes em potencial: esperem um excelente tratamento médico, mas preparem-se para possíveis pesadelos de alta que podem apagar toda a boa vontade.
Clínica não está aceitando novas solicitações
Tempo médio de resposta — 5 minutos
