Recentemente viajamos para Coolest para o tratamento da minha mãe, organizado através de um coordenador de turismo médico. Embora alguns aspectos do atendimento estivessem bem, tivemos uma experiência frustrante que sentimos que deveria ser compartilhada. Os alinhadores Invisalign da minha mãe foram jogados fora acidentalmente por um funcionário do hospital durante a limpeza — apesar de estarem embrulhados em um lenço dentro de um saco plástico transparente, que claramente não parecia lixo. Eles foram eventualmente recuperados, mas quando expressamos preocupação, nos disseram que “deveríamos ter mais cuidado com onde os colocamos”. Isso pareceu muito desdenhoso, especialmente considerando que tínhamos feito exatamente isso — e este não foi apenas o nosso erro. O que piorou a situação foi a falta de funcionários que falassem inglês — apenas o gerente e o cirurgião falavam inglês. Durante o resto da nossa estadia, tivemos que tentar resolver as coisas sozinhos, muitas vezes dependendo de aplicativos de tradução ou suposições em um ambiente médico, o que está longe de ser ideal. Além disso, eles não estavam dando analgésicos regularmente para minha mãe, o que a deixou sob muito estresse e desconforto; também o ar condicionado não estava funcionando e chegou a 32 graus no quarto, o que não é nada ideal. Essa combinação de comunicação ruim, falta de responsabilidade e atitudes desdenhosas nos deixou sentindo sem apoio e estressados — não é o que você espera de um hospital privado como experiência como paciente internacional. No entanto, a cirurgia correu bem graças ao médico G, a quem sou grato, e a comida estava boa; são as únicas coisas boas que posso dizer. Esperamos que o hospital leve essas questões a sério e melhore tanto a comunicação quanto o treinamento da equipe para apoiar melhor os pacientes estrangeiros no futuro.