Infelizmente, a minha experiência com o Centro Médico Central foi dececionante. Solicitámos uma monitorização diária de ECG (holter), o serviço foi pago imediatamente - 3000 UAH. Na fase de registo, não nos informaram sobre a necessidade de devolver o equipamento de forma independente. Prometeram decifrar os resultados em 2 dias, mas, na verdade, isso não aconteceu nem após uma semana. Mais tarde, recebemos uma mensagem de que a decifração era impossível e pediram-nos os dados para o reembolso. No entanto, apenas foram devolvidos 2600 UAH devido ao "formato de serviço fora do escritório", que na verdade não foi implementado. Paguei a comissão bancária e os custos de devolução do dispositivo do meu próprio bolso. Uma instituição médica responsável pelas falhas nos processos internos não deve transferir as consequências financeiras para o cliente, especialmente quando o serviço não foi prestado. Este é um exemplo de um serviço onde o cliente perde não só tempo e confiança, mas também parte do dinheiro. Espero que a direção do centro reconsidere a sua abordagem a estas situações. O mínimo que um paciente deve esperar nestes casos é o reembolso total do custo do serviço. Adenda à avaliação negativa: Gostaria de agradecer à equipa do Centro Médico CSM por não ignorar a situação e por responder à minha avaliação anterior. A vossa decisão de devolver a diferença de fundos e proporcionar à minha mãe uma consulta de especialidade gratuita como gesto de compensação não é apenas o passo correto, mas também a prova de que ouvem realmente os vossos pacientes. Tais ações mostram que a cultura de serviço no centro está a desenvolver-se e que o cuidado com o cliente não são apenas palavras. É graças a essa abertura ao feedback que a clínica pode melhorar, e aprecio isso sinceramente. Espero que isto se torne um padrão no trabalho com os pacientes, onde todas as situações sejam resolvidas com respeito, responsabilidade e humanidade.
Clínica não está aceitando novas solicitações
Tempo médio de resposta — 5 minutos
