Prezado Eray Kapicioglu, prezados responsáveis pelo departamento de reclamações, escrevo para expressar minha extrema insatisfação com a minha experiência na Dünyagöz Istambul em 21 de março de 2025, um dia antes do meu aniversário. Como paciente de longa data da Dünyagöz, estou profundamente decepcionado com o serviço precário, especialmente em comparação com a minha experiência positiva na Dünyagöz Izmir, onde fiz um transplante de lente (ICL) em novembro de 2021. 1. Agendamento e tempo de espera: Minha consulta às 13h, confirmada via WhatsApp, transformou-se em uma hora de espera devido a uma "emergência". Embora emergências aconteçam, a falta de transparência e aviso prévio foi inaceitável. Esse mau atendimento corroeu minha confiança em sua clínica. 2. Problemas com tradução e comunicação: Em visitas anteriores, recebi serviços de tradução em alemão, o que foi imensamente útil. Desta vez, fui designado à Sra. Kaouter Inesse Akil, uma tradutora de inglês. Embora eu seja fluente em inglês, a mudança pareceu pouco profissional, já que a comunicação na língua nativa é sempre mais fácil. Além disso, o comportamento pouco profissional da Sra. Inesse — revirar os olhos, interromper-me e não traduzir completamente os comentários — foi inaceitável. Juntamente com a Sra. Gülsah Nalcaci Kizilca, comentários depreciativos sobre mim foram feitos em turco enquanto eu estava presente. 3. Preocupações com preços e garantias: Aos 33 anos, estou com -1,0 dioptria, apesar de ter sido garantido que minha visão permaneceria estável até meados dos 40 anos após meu procedimento ICL de 2021. Na minha consulta recente, ofereceram-me um procedimento PRK a um preço inicial de 66.000 TL, reduzido ligeiramente para 65.000 TL e, finalmente, para 1.000 euros após extensas discussões. Meu pedido de 800 euros parecia justo dadas as circunstâncias. Garantias contraditórias — promessas verbais de um ano contra três meses no contrato — apenas aprofundaram a desconfiança. Uma garantia por escrito foi negada, deixando-me sem suporte. 4. Conduta pouco profissional da equipe: A Sra. Inesse e a Sra. Gülsah exibiram um comportamento desdenhoso e desrespeitoso. Além disso, a sugestão inadequada de um funcionário do sexo masculino de "resolver isso de outra maneira", enquanto oferecia seu número de WhatsApp, deixou-me sentindo-me inseguro e desrespeitado. Comparação positiva com a Dünyagöz Izmir: O profissionalismo, a empatia e a transparência que experimentei em Izmir contrastam fortemente com o amadorismo de Istambul, deixando-me profundamente decepcionado. Pedidos: - Esclarecer a consulta de emergência e a falta de notificação. - Revisar os protocolos de comunicação, focando no profissionalismo e respeito nos serviços de tradução. - Implementar uma política formal de garantia por escrito para a confiança do paciente. - Reavaliar as políticas de preços para pacientes recorrentes aos quais foram prometidas garantias anteriormente. Exorto-os a abordar essas questões com a seriedade que merecem para restaurar minha confiança e a reputação da Dünyagöz. Obrigado por me deixarem com uma experiência tão ruim antes do meu aniversário! Atenciosamente, Sidney Nik
Programa de tratamento individual e estimativa de custo
Tempo médio de resposta — 5 minutos
