Aviso: Prática antiética e desonesta. É com grande tristeza que tenho de detalhar a minha terrível experiência com esta organização profundamente antiética. Já fiz algumas cirurgias nos últimos 15 anos e esta é, sem dúvida, a pior experiência que já tive. A minha cirurgia de redução da linha do cabelo estava organizada há muitos meses, mas à medida que a data se aproximava, achei impossível pagar o valor final. Era impossível conseguir falar por telefone ou obter qualquer tipo de resposta por e-mail. Finalmente, 3 semanas antes da cirurgia, entrei em pânico e tentei desesperadamente entrar em contacto, pois não tinha tido as minhas sessões de Zoom pré-operatórias e ninguém me tinha dado qualquer informação. Quando finalmente consegui falar com alguém na sexta-feira à noite, fui informado de que o hospital tinha cancelado a cirurgia - uma MENTIRA. Ao enviar um e-mail para o hospital, recebi uma resposta muito rápida na segunda-feira de manhã, dizendo que eles não faziam ideia de que a cirurgia tinha sido cancelada e que iriam investigar. Descobri pelo hospital que a LBPS tinha cancelado a minha cirurgia. Quando finalmente consegui falar com alguém na LBPS, disseram-me que tinha havido um direto no Instagram a dizer que todas as cirurgias de sexta-feira à tarde tinham sido canceladas. Aparentemente, eu deveria saber psiquicamente que a minha cirurgia era à tarde e estar sempre atento ao Instagram da LBPS - ridículo e muito pouco profissional. Disse-lhes que queria um reembolso e eles concordaram. Passaram semanas e semanas e semanas, tantas semanas, sem resposta aos meus e-mails e já não atendem o telefone quando ligo. Tentei na sexta-feira durante 40 minutos obter uma resposta. Quando liguei de um número oculto, atenderam imediatamente. Mais MENTIRAS e desculpas sobre o facto de o Cameron estar muito ocupado (ele só teve 5 semanas para processar o reembolso...), que ele lhe ligará de volta o mais rapidamente possível, bla bla bla. Mais MENTIRAS. Parece que a desonestidade está presente em toda a organização. Todos com quem tive contacto mentiram e deram desculpas por não desempenharem o seu papel corretamente. Também acho extremamente preocupante que o seu principal público-alvo seja um dos grupos minoritários mais estigmatizados (também operam como London Trans Clinic). Há tantos outros médicos em Londres que realizam estas cirurgias e cujas equipas são respeitosas. Não precisa de perder o seu tempo e aumentar a sua pressão arterial a lidar com mentiras e falta de respeito. Se decidir utilizá-los, certifique-se de que tem um advogado, contactos nos meios de comunicação social e um grupo de aconselhamento ao paciente para o apoiar, e ligue de um número oculto (não se dê ao trabalho de enviar e-mails). Estou atualmente em contacto com um advogado para recuperar o meu dinheiro. Estou apenas feliz por não ter avançado com a cirurgia. Fazer uma operação já é suficientemente stressante sem ter de lidar com um grupo de pessoas que se preocupam tão pouco com os pacientes que nem se dão ao trabalho de responder, dar-lhe as informações de que precisa ou, no mínimo, fingir profissionalismo.
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