No ano passado, conheci a Melan Clinic através de um pacote de limpeza dentária e, depois disso, todos os cuidados dentários e 6 procedimentos de obturação foram realizados pelo Utku, que soube que agora deixou a Melan Clinic. Na semana passada, quando fui à clínica devido à quebra de uma obturação antiga, foi determinado que a minha nova obturação de 1 ano, ao lado da obturação quebrada, tinha-se separado do dente. Para a renovação desta obturação, foi feito um desconto de 21% sobre o valor a pagar. Após o procedimento, quando perguntei se as obturações feitas pelo professor Utku no ano passado tinham condições de garantia, disseram-me que não podia ser dada nenhuma garantia para qualquer procedimento. Apenas a dentista Kübra Demir, que realizou o procedimento em 2 dos meus dentes esta semana, afirmou que era dada uma garantia. No entanto, penso que os procedimentos realizados no setor de serviços, especialmente numa área sensível como a saúde, devem garantir a satisfação do paciente e a qualidade da transação durante um determinado período de tempo. Esperaria que tais situações fossem avaliadas em termos de direitos do paciente e qualidade do serviço, e que a instituição assumisse a responsabilidade pelos problemas sentidos após o procedimento, em vez do dentista. Escolhi-vos devido à confiança que tenho na vossa instituição e nos vossos médicos. No entanto, penso que o facto de a cobertura da garantia depender apenas do dentista que realiza o procedimento não coincide com uma abordagem de saúde corporativa. Escolherei outras clínicas para os meus futuros tratamentos.
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