Ontem tive a minha pior experiência num hospital, no Sistem. Costumava ir lá por várias razões, mas depois de ontem, nunca recomendarei este hospital nem o reconhecerei como um hospital privado, uma vez que o serviço me lembrou mais um lugar que tenta tirar partido de pessoas que precisam de ajuda do que um lugar que coloca as necessidades dos pacientes em primeiro lugar. Tinha uma consulta marcada para as 13:40 com um médico, que marquei online, onde mostrava que o médico tinha várias horas livres. Quando cheguei ao hospital e paguei uma grande quantia de dinheiro para ver o médico, o seu assistente (presumo) informou-me que o médico ainda estava numa operação e que estaria aqui o mais rapidamente possível. Passada meia hora, perguntei novamente ao assistente quando poderia ver o médico. Ela disse-me que a operação tinha um pequeno atraso e que demoraria cerca de 20 minutos adicionais e que a consulta em si demoraria 30 minutos no máximo. Esses 20 minutos também passaram e acabei por esperar 1 hora e 10 minutos pela minha consulta. Para evitar isto, marquei uma consulta especialmente no dia anterior e acabou por me levar mais tempo do que aquele que eu tinha, e não fui informado nem pelo seu assistente nem pela senhora do balcão que registava os pacientes. Finalmente consegui ver o médico, mas fui posto fora após uns bons cinco minutos (!!!) e o médico disse-me que estava demasiado cansado para me ajudar hoje e que poderia ver-me no dia seguinte. Não fui informado de todo sobre o procedimento que se seguiria ou o processo de cura depois. Nunca serei desrespeitoso para com os médicos ou o seu trabalho, mas nesta situação senti-me invisível, desrespeitado e não levado a sério. Por isso, abordei esta situação com o contabilista, que me encaminhou para a diretora, a Sra. Kaya, para apresentar uma queixa e chegar a acordo sobre uma solução adequada. O contabilista disse-me que não poderia ter o meu dinheiro de volta, o que não é verdade porque a diretora ofereceu isso num minuto e sem assegurar ou compreender o problema central da situação. De facto, ela começou a levantar a voz e o seu tom tornou-se bastante agressivo e desrespeitoso quando não conseguimos chegar a acordo sobre o assunto. Ela disse-me para encontrar outro lugar para ir se não estivesse satisfeito com o serviço e a experiência no System. Estou contente por ter pelo menos recuperado o meu dinheiro, porque de forma alguma recebi ajuda ou me senti bem-vindo no System. A conversa que tive com a diretora foi absolutamente inadequada e não penso que a Kaya deva ter este cargo num hospital, de todo. Mas tal como ela me disse, aconselho-vos a que há melhores hospitais em Kayseri e que o System não satisfará as vossas necessidades e apenas levará o vosso dinheiro.
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