Dizer que estou em choque com a abordagem do médico para o tratamento seria um eufemismo. Minhas impressões são algo que não desejo que ninguém experimente. A cirurgia foi discutida de antemão em consulta e com base nos meus desejos. Chegou o dia da operação. De manhã, fui buscado no hotel com um tradutor, fiz todos os exames. Quando perguntei quando teria a reunião com o médico, disseram-me que seria às 9 da manhã, depois indiquei que tinha alergia a um medicamento. Mas não me deram os medicamentos antes da cirurgia sem o consentimento do médico. Quando já estava vestido com a roupa de operação (peço desculpas por estar em roupa de baixo, com o avental cirúrgico), o médico veio e começou a me explicar com gestos que não poderia ser como eu queria e que ele via tudo de maneira diferente. Explicava com os dedos como seria. Interrompendo o tradutor, que não conseguia acompanhar a tradução. Apressadamente, precisava tomar uma decisão rápida. Ao que respondi que não poderia tomar uma decisão sem ter visto uma única foto do que me aguardava. Depois, após cerca de uma hora de diálogo, o médico no telefone corrigiu a curvatura do nariz e disse que era isso que me esperava, e cobriu a ponta do nariz com a mão. De novo, recusei, ao que me disseram que não havia tempo e que eu deveria tomar uma decisão. Colocando-me diante de um fato consumado. Meus desejos foram ignorados. O que foi discutido antes da operação foi alterado. Eu queria corrigir a curvatura e mudar, diminuir a ponta do nariz. O resultado da operação foi que a curvatura não foi corrigida e o septo ficou da mesma forma. E, do lado, colocaram cartilagens que eu nunca pedi, fazendo com que o nariz ficasse visualmente maior e a ponta ajustada. Agora, estou simplesmente em choque com minha aparência, para dizer o mínimo. Tudo foi feito a critério do médico. Ignorando todos os meus desejos. Colocando-me diante de um fato consumado. Sem mostrar uma única foto do que me aguardava. Explicando com gestos.
Resposta de Mohamed Abdelaziz
representante da The Nose Clinic
14 de mai. de 2025
Prezado Igor,
Também gostaríamos de expressar nossa sincera tristeza pelo fato de você estar desapontado com a atual aparência do seu nariz. Por favor, saiba que a satisfação dos pacientes é uma de nossas prioridades. Nos esforçamos ao máximo por você, entendemos sua indignação e reconhecemos as questões que você levantou, incluindo sua insatisfação com o nariz, preocupação com o inchaço pós-operatório e contorno.
Cada cirurgia às vezes é um procedimento complexo e, embora se façam todos os esforços para alcançar o resultado desejado, o processo de cicatrização pode variar significativamente dependendo de muitos fatores, como cirurgias anteriores/estruturas cutâneas/subcutâneas/cartilaginosas/ósseas, condição geral do paciente, etc. Por outro lado, você continua a nos expressar declarações ofensivas e acusatórias que não conseguimos entender. Você culpou o tempo do seu exame pré-operatório, além de fazer outras reclamações. Além disso, você nos acusa enquanto clínica. Achamos que não merecemos esse comportamento e estamos realmente preocupados por você não perceber isso. Como clínica, antes da cirurgia, ponderamos e decidimos ajudar você com um orçamento razoável, e durante a consulta um assistente que fala russo estava presente, e você teve tempo suficiente para explicar suas preocupações e expectativas. Informamos a você antes da cirurgia que seu nariz não deveria ser muito pequeno após a operação para não comprometer as funções do nariz e a respiração. Realizamos uma cirurgia complexa (o nariz tinha muitos problemas), que levou várias horas para ser concluída, e agora o nariz parece melhor, mesmo neste período inicial. Por favor, esperamos compreensão e respeito pelo nosso trabalho e esforço. Esperamos que em alguns meses a aparência do nariz possa melhorar.
Mais uma vez queremos mencionar que, enquanto estamos tristes com sua insatisfação com o resultado, devemos enfatizar que todos os aspectos do processo cirúrgico, incluindo potenciais riscos e limitações, foram discutidos em detalhe na sua consulta pré-operatória e foram reconhecidos.
Estamos comprometidos em tratar os pacientes com profissionalismo e esperamos o mesmo nível de respeito em troca. Seu tratamento foi fornecido de acordo com os padrões médicos e com transparência sobre potenciais riscos e resultados.
Desejamos a você tudo de melhor para sua futura saúde. Agradecemos antecipadamente pela compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Clínica do Nariz
Programa de tratamento individual e estimativa de custo
Tempo médio de resposta — 5 minutos
