Shananya Varophas

A equipa de coordenação é muito empenhada e está sempre disponível. O pessoal é, sem exceção, extremamente simpático e atencioso. Pacote global muito completo, com exames preliminares exaustivos e sem custos ocultos. Quarto individual com excelentes comodidades, incluindo um sofá-cama para o acompanhante.

Contrariamente ao que estava previsto na oferta, não havia intérprete. Especialmente no caso do pessoal de enfermagem, os conhecimentos de inglês nem sempre eram suficientes para explicar tudo de forma compreensível e pormenorizada. A consulta com o cirurgião foi menos detalhada do que o esperado. Nem sempre ficou totalmente claro quais os serviços incluídos no pacote e quais não estavam (especialmente os traslados) – mas não houve grandes surpresas em termos de custos ocultos. A alimentação hospitalar/dieta leve após as operações é sempre um desafio, e num contexto cultural diferente pode ser ainda mais – não me perguntaram sobre preferências alimentares específicas; por isso, quem necessite obrigatoriamente de uma alimentação vegetariana/vegana/kosher/halal deve, sem falta, esclarecer isso antecipadamente; na minha opinião, a cama do hospital era muito dura, o que, especialmente quando não se consegue mover muito, é ainda mais desconfortável

O atendimento ao cliente na clínica foi ótimo e a equipe foi muito gentil.

Reclamação do Paciente em Relação ao Plano de Tratamento e Comunicação na Wansiri Estou documentando minhas preocupações em relação à comunicação, planejamento de tratamento e serviços que recebi na Wansiri. Antes da minha consulta, solicitei especificamente os seguintes tratamentos: * Tratamento com laser ablativo CO2 para o rosto completo e decote * Ultherapy para o rosto completo O custo total estimado discutido foi de aproximadamente USD 2.000. O médico concordou com este plano de tratamento proposto, e eu confirmei que desejava prosseguir com base nesse acordo. No entanto, no dia do tratamento agendado, a médica me informou que não queria realizar nenhum tratamento com laser CO2 no meu rosto. Isso foi uma mudança significativa do plano de tratamento que havia sido previamente discutido e acordado. Em vez disso, a médica e a coordenadora recomendaram um pacote diferente consistindo em: * Tratamento Thermage ao redor dos olhos * Ultherapy para o rosto completo * Microagulhamento O custo do pacote revisado foi de aproximadamente USD 5.000, mais que o dobro da estimativa original. Minhas principais preocupações não foram adequadamente abordadas. Em particular: * Nenhum tratamento com laser CO2 foi realizado no meu rosto. * Nenhum tratamento foi fornecido para meu decote. * A pele enrugada ao redor dos meus olhos, que era uma das minhas principais preocupações, não foi adequadamente tratada. * O plano de tratamento foi substancialmente alterado no dia do procedimento, depois que eu já havia viajado e me comprometido a receber tratamento na clínica. * As razões para a mudança do plano de tratamento original não foram claramente explicadas antes da consulta. * Fui apresentada a alternativas consideravelmente mais caras sem tempo adequado para considerar a mudança ou buscar outra opinião médica. Eu confiei no acordo prévio do médico ao decidir prosseguir com o tratamento na Wansiri. Se eu tivesse sido informada antecipadamente que o médico não realizaria o tratamento com laser CO2 no meu rosto ou decote, eu poderia ter reconsiderado a consulta, consultado outro prestador ou tomado uma decisão mais informada. Como resultado, senti-me pressionada a aceitar um pacote de tratamento que era significativamente mais caro do que a estimativa original e que não abordava adequadamente as preocupações com a pele pelas quais procurei tratamento. Saí com a sensação de que a comunicação havia sido enganosa e de que não recebi o plano de tratamento com o qual havia originalmente concordado. Acredito que a comunicação entre o médico, coordenador e paciente deve ser melhorada. Quaisquer alterações a um plano de tratamento acordado, especialmente mudanças que envolvem procedimentos e custos substancialmente diferentes, devem ser claramente comunicadas antes de o paciente chegar para o tratamento. Estou solicitando uma explicação por escrito de: 1. Por que o tratamento com laser CO2 originalmente acordado foi recusado no dia do tratamento. 2. Por que não fui informada dessa mudança antes da consulta. 3. Por que nenhum tratamento foi fornecido para meu decote. 4. Como os tratamentos recomendados foram planejados para tratar a pele enrugada ao redor dos meus olhos. 5. Por que o custo final aumentou de aproximadamente USD 2.000 para aproximadamente USD 5.000. 6. Qual resolução ou compensação a clínica propõe em relação à diferença entre o plano de tratamento acordado e os serviços fornecidos.

Foi tudo perfeito. O pessoal foi simpático, profissional e prestável durante todo o processo. O médico explicou tudo com clareza e fez-me sentir à vontade e bem cuidada. A clínica estava limpa, organizada e superou as minhas expectativas. Estou muito satisfeita com a minha experiência e grata pelo excelente atendimento que recebi.

Não tenho nada a apontar. Correu tudo bem e fiquei satisfeito com a experiência no geral.

A língua foi um problema. A comida era péssima, sem qualquer tentativa de ter em conta as diferenças culturais. Tivemos de esperar mais de uma hora pelas consultas marcadas. O atendimento foi muito superficial por parte de todos. Não recomendaria o Hospital Wansiri a nenhum dos meus amigos. O pessoal não se dirigiu à minha mulher, quando solicitado, para resolver os problemas.