Boa tarde, gostaria de partilhar a minha história sobre a minha viagem à clínica Hyncentrum Katowice. Decidimos colaborar com a Bookimed e foi-nos disponibilizada uma coordenadora médica, Vera, que sugeriu esta clínica como uma das melhores. Inicialmente tudo correu bem, tudo era claro e compreensível, submetemos as nossas análises e marcámos uma consulta com um médico com intérprete, a coordenadora enviou-nos o endereço da clínica em Cracóvia e confirmou a nossa marcação. A viagem não foi fácil e foi muito esperada, viajámos por 3 países para chegar a Cracóvia. Chegamos à data e hora marcadas, e dizem-nos que o médico não recebe em Cracóvia, que trabalha em Katowice e que está à nossa espera nessa cidade, que fica a uma hora de carro e que não temos tempo. E marcámos a consulta um mês antes da viagem. Contactámos a coordenadora Wera e perguntámos porque é que isto aconteceu e o que fazer, ela disse que havia um erro com a morada e a cidade, que não tinha sido informada sobre a cidade onde o médico trabalhava. A Vera começou a contactar a clínica em Katowice para nos remarcar, mas não obteve resposta e pedimos à receção para nos ajudar, para ligar para a clínica e explicar a situação, mas devido à barreira linguística, a rapariga não conseguiu compreender a nossa situação e disse para esperarmos por um intérprete, em pouco tempo apareceu a intérprete Lilia e conseguiu resolver o nosso problema ligando para a clínica e remarcando-nos para o dia seguinte, ficámos muito gratos a ela! Ela apoiou-nos e acalmou-nos. Claro que não foi agradável, eu estava muito nervosa, pois tínhamos uma longa viagem e, por causa do erro de outra pessoa, não pudemos ir à consulta e saímos sem nada. Foi bom que tudo se tenha resolvido e que tenhamos marcado uma consulta para o dia seguinte.
Quando chegámos a Katowice, fomos recebidos pela intérprete Alyona, assinámos todos os documentos e o médico recebeu-nos, a consulta com ecografia demorou 30 minutos. Alyona traduziu tudo, o médico falou pouco, de facto, depois de me ter ido preparar para a ecografia, mandaram-me para uma sala com casa de banho e disseram-me para sair e sentar-me na cadeira, vi que a fralda estava usada, amarrotada, rasgada, não tinha sido substituída depois do doente anterior, pedi a Alyona para a mudar, a resposta foi que a mudam depois de cada doente e que está limpa. Na sala de preparação, não havia sofá, nem cadeira, nem sabonete líquido para lavar as mãos, o ambiente não é claramente o melhor da clínica, mudei de roupa de pé. Quando saí, vi que o guardanapo na cadeira tinha sido mudado depois das minhas palavras. O médico fez-me um ultrassom sem luvas e durou 1-2 minutos, tudo muito rápido, a conclusão do ultrassom nas minhas mãos não me foi dada. Depois disso, já estávamos a falar com o nosso intérprete no corredor e descobrimos que existe um serviço como a consulta em linha e que não podíamos viajar 3500 km por causa de uma consulta de 30 minutos, o que deveria ter sido comunicado ao nosso coordenador da Bookimed. No final, as nossas expectativas não foram satisfeitas, a clínica não nos impressionou, o erro do coordenador deixou-nos nervosos e o facto de podermos ter pedido uma consulta online e não termos gasto muito dinheiro em deslocações foi muito aborrecido. Mas apesar de tudo, não desistimos, vamos continuar a avançar em direção ao nosso objetivo, a coordenadora foi mudada e agora estamos a considerar outras clínicas!
