Este é o e-mail que enviei ao diretor. Não obtive qualquer resposta, mas penso que deve estar ciente de que é necessário um feedback genuíno
Olá, Philip
Peço desculpa por este longo e-mail, mas não me restam muitas alternativas para resumir e realçar a minha experiência antes de considerar o meu feedback formal. Detesto dar feedback negativo, mas quero perceber qual é a vossa posição em relação ao que se segue.
Espero que se lembre de mim e que tenha tido a amabilidade de me telefonar das suas férias na Grécia, sabendo que o seu cargo, através de Kim Adams, era o de Coordenador de Cirurgia da Coluna Vertebral. Esta chamada deu-me confiança e que eu ainda tinha opções entre fazer uma PLIF de 2 níveis (Posterior Lumbar Interbody Fusion) ou onde, no final do dia, o Dr. Kwiek recomendou a alternativa de um DIAM, o que causou a minha preocupação quanto ao motivo da nossa chamada. A Kim enviou-me um e-mail a mostrar as minhas opções e a estrutura de preços, e eu enviei o meu depósito com toda a confiança.
Como solicitado, compareci na clínica, conforme discutido, no dia 03/09 para o diagnóstico da minha cirurgia, cedo (7h30), como aconselhado, pois eu estava com a boca vazia desde a noite anterior, para poder fazer os meus testes e tomar o pequeno-almoço, reservar o hotel e estar pronta para a cirurgia no dia seguinte. Estava bastante entusiasmado por poder ver agora coisas positivas a acontecerem na minha vida e em breve ter as minhas costas finalmente resolvidas.
Ao aterrar, preenchi os formulários necessários, o que demorou cerca de 30 minutos. Depois de o ter feito, esperei 45 minutos no corredor e fiquei sentado a pensar no que estaria a acontecer/nas próximas etapas. Tomei então a iniciativa de ir ter com a Karolina para sublinhar que tinha terminado o preenchimento dos formulários, mantendo-me positivo.
Pude ver que ela era uma senhora muito ocupada, que andava de um lado para o outro. Após mais 20 minutos de espera, fui levada para fazer a ecografia torácica.
Depois disso, fui informado de que os próximos passos seriam os diagnósticos do coração, da tensão arterial e da capacidade pulmonar, e esperei mais 55 minutos sentado num corredor. Lembrem-se de que continuo a não ter boca, sem ter bebido sequer um gole de água desde as 17 horas da noite anterior.
Voltei a esperar quase uma hora inteira, agora às 14h30, e fiquei sentado sozinho num corredor, onde a Karolina me informou que tinha havido outra mudança de planos e que eu ia fazer uma ressonância magnética e depois fazer análises ao sangue. Foi nessa altura que chamei a atenção para o facto de ainda não ter nada na boca e de poder beber um gole de água, o que foi aceite e, obviamente, já estava com muita fome.
Mais uma vez, houve outra mudança de planos e mandaram-me fazer análises ao sangue, o que levou mais 45 minutos de espera. Nesta altura, perguntaram-me também que a ressonância magnética não estava disponível e aconselharam-me a ir à cidade comer qualquer coisa e a voltar às 15h30m. Nessa altura, a Widyane já tinha substituído a Karolina como minha coordenadora.
Voltei prontamente para fazer a ressonância magnética, mais uma vez talvez mais 30 minutos de espera, e foi nessa altura que me disseram que a minha cirurgia para o dia seguinte, quinta-feira, tinha sido cancelada até sexta-feira de manhã porque a cirurgia de quarta-feira tinha sido ultrapassada. Neste momento, estou muito desiludido, muito nervoso, cansado (tinha partido do meu hotel em Wroclaw às 5h30 da manhã) e a pensar se terei tomado uma má decisão ao vir para a Polónia. Depois disto, pediram-me que voltasse na quinta-feira às 10h30 para receber os resultados da ressonância magnética e do diagnóstico.
Mais uma vez fiquei à espera durante cerca de uma hora, apesar de ter aparecido à hora certa, onde foi confirmado que eu estava bem para a cirurgia, mas depois tive de voltar às 14h30 para ter a minha consulta com o Dr. Kwiek sobre os pormenores da minha ressonância magnética, porque ele agora